العبايات المفصلة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي، وذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام العباية، وفقاً لسياسة المتجر وأحكام وزارة التجارة.
في حال وصول العباية بعيب مصنعي أو خلل، يتم إرجاعها أو تبديلها وتعويض العميل بكود خصم 10% على الطلب القادم.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود كافة البطاقات الملصقة وغير متضررة، وأن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي. يستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب، حيث لا يلزم إرجاعها.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
في حال طلب استبدال العباية بدون وجود عيب، تتحمل العميلة تكاليف الشحن.
للاستبدال الدولي، تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن وتسليم العباية لشركة الشحن.
إذا كان الخطأ من المتجر، سيتم تعويض العميلة وتغطية جميع تكاليف الشحن.
لا يحق استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كانت العباية مفصلة بناءً على طلب العميل، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة.
إذا ظهر عيب في العباية نتيجة سوء الاستخدام أو الغسل بطريقة تخالف تعليمات العناية المرفقة.
